Excluir sua conta e seus dados
Você pode pedir, a qualquer momento, a exclusão da sua conta no VitaClub e dos dados pessoais associados a ela. Esta página explica como fazer o pedido, o que é apagado e o que precisa ser mantido por exigência legal.
Como solicitar
- Envie um e-mail para privacidade@ibexapp.com.br com o assunto Exclusão de conta.
- Informe o CPF cadastrado na sua conta.
- Aguarde nosso contato. Podemos pedir a confirmação da sua identidade antes de concluir a exclusão — é o que impede que outra pessoa apague a sua conta.
Se preferir, fale com a gente pelo WhatsApp 48 99140-6196.
O que é excluído
- Dados de perfil e cadastro;
- Métricas de saúde que você registrou, como peso, altura e IMC;
- Registros de humor;
- Histórico de treinos, programas gerados e progresso;
- Preferências e histórico de uso do aplicativo.
Concluída a exclusão, o acesso ao aplicativo e aos benefícios do clube é encerrado.
O que precisa ser mantido
Alguns dados não podem ser apagados imediatamente porque a lei obriga a guardá-los. Nesses casos, eles deixam de ser usados para qualquer outra finalidade:
- Prontuário médico das teleconsultas — fica com a operadora de telemedicina responsável pelo atendimento, pelo prazo exigido pela regulamentação aplicável. O VitaClub não é o guardião desse registro;
- Registros fiscais e contábeis das cobranças, pelos prazos da legislação tributária;
- Dados necessários à defesa de direitos em processo administrativo, judicial ou arbitral.
Antes de pedir
A exclusão é definitiva: não é possível recuperar o histórico depois. Se a sua assinatura estiver ativa, o cancelamento da cobrança segue as regras do seu contrato — vale tratar disso no mesmo contato.
Mais detalhes sobre como tratamos seus dados estão na Política de Privacidade, seção 8.1.